国(guó)泰航(háng)空周二晚间发布(bù)最新声明(míng)：

　　作为国泰(tài)航空行政(zhèng)总(zǒng)裁，林绍波代表国(guó)泰航空(kōng)，就有(yǒu)关旅(lǚ)客在5月(yuè)21日国泰航(háng)班CX987上的经历，再次向受影响的乘客(kè)和社会各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事件的调(diào)查，并(bìng)依据公司(sī)的规章制度，对(duì)三位涉事(shì)的空中服务员予以解聘(pìn)。在此，我想再(zài)次重(zhòng)申，对于个别员工(gōng)严重(zhòng)违反公司(sī)规章(zhāng)制度及道德准则(zé)的行为，国泰航空将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息(xī)。 

　　为了避(bì)免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门的(de)工作(zuò)小组作出全面检bjd娃娃是用什么做的 bjd娃娃可以一起睡吗讨，重新审视我们的服务流程、人员培训和相关制度，进(jìn)一步提升国泰航(háng)空的服(fú)务品质；其中最重要的(de)，是(shì)确(què)保(bǎo)所有(yǒu)国泰员工必须尊重来自不同(tóng)背景及文(wén)化的旅客，在(zài)所有的服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监督，我(wǒ)们必(bì)将(jiāng)以此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供更(gèng)加满意的(de)旅行体验(yàn)。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台举(jǔ)报国泰航空空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网(wǎng)友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香(xiāng)港，恰好坐在最后一排乘务员准(zhǔn)备餐(cān)食(shí)及休息之处。该网友描(miáo)述，国泰航空空乘人员在飞机(jī)飞行过程中，不(bù)间断(duàn)使用(yòng)英语、粤(yuè)语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的(de)英文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使用自己(jǐ)会的(de)英文单词想要向这些‘只会英文的(de)’乘务员(yuán)拿(ná)毛毯，结果反被取(qǔ)笑(xiào)。”该(gāi)网友称(chēng)。位于该网友前排的乘(chéng)客(kè)在尝试用(yòng)英文(wén)询问空乘如何填(tián)写入(rù)境卡时，同样得到(dào)了无比不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班(bān)CX987上(shàng)的不愉(yú)快经历(lì)，对(duì)此(cǐ)深表歉意。国泰(tài)航空一直(zhí)以来致力于(yú)为旅客提供高品质(zhì)的服务(wù)，对(duì)于此次事件高度重视。我(wǒ)们已经联系相关旅客进一步了解情况(kuàng)，并会进行严肃调查处(chù)理。在此，我(wǒ)们对(duì)于(yú)此事件给大(dà)家(jiā)带(dài)来的困扰再次致(zhì)以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航(háng)空再次发微(wēi)博(bó)回应歧(qí)视旅客事件，已经暂停(tíng)有关空中空(kōng)服员的飞行任务(wù)，即(jí)时展开内部(bù)调查(chá)。

　　该事(shì)件引发了网(wǎng)友的集体声(shēng)讨，各大媒体也下场表(biǎo)态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或根(gēn)据乘客需(xū)求提(tí)供毛(máo)毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘客(kè)的话(huà)，相关服务需求也在航司规定的服(fú)务范围内，空乘(chéng)却装聋作哑(yǎ)、推诿搪(táng)塞，还背地(dì)里嘲(cháo)笑乘(chéng)客，那就是彻(chè)头彻尾的(de)歧视。凭什么觉(jué)得不会说(shuō)英(yīng)语(yǔ)或粤(yuè)语(yǔ)的乘客就低人一等？

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